Excluir seus dados da RealtimeVoiceKIT
Última atualização em 3 de julho de 2026
Esta página explica como usuários da RealtimeVoiceKIT podem solicitar a exclusão dos dados da conta ou de dados específicos. Ela se aplica ao app web, aos apps móveis e à API para desenvolvedores da RealtimeVoiceKIT.
Solicitar exclusão de dados
support@realtimevoicekit.comEnvie um email para support@realtimevoicekit.com com o assunto "Solicitação de exclusão de dados". Inclua o endereço de email da sua conta e os dados que deseja excluir. Não inclua senhas, chaves de API, números de cartão de pagamento nem conteúdo sensível de transcrições no email.
Etapas para solicitar a exclusão
- Entre na RealtimeVoiceKIT, abra Conta e depois Privacidade e dados. Use Excluir conta se quiser excluir permanentemente sua conta e os dados associados por conta própria.
- Se você não conseguir entrar, envie um email para support@realtimevoicekit.com usando o endereço de email da sua conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".
- Informe se deseja excluir toda a conta ou apenas dados específicos, como áudio ou vídeo enviados, transcrições, traduções, legendas, resumos, chaves de API ou tokens de contas de nuvem conectadas.
- Podemos pedir que você verifique a titularidade da conta. Após a verificação, processaremos a solicitação e confirmaremos quando a exclusão for concluída.
Dados que excluímos
- Dados de perfil da conta, como nome, endereço de email, credenciais de senha, idioma, plano e preferências salvas.
- Arquivos de áudio e vídeo enviados, transcrições geradas, texto editado de transcrições, palavras, falas, etiquetas de locutor, pontuações de confiança, legendas, traduções, resumos e mensagens de chat sobre transcrições.
- Pastas, tags, links de compartilhamento, favoritos, notificações, tokens de contas de nuvem conectadas e chaves de API vinculados à sua conta.
- Registros de uso da RealtimeVoiceKIT vinculados à sua conta, exceto registros que precisamos manter por motivos de faturamento, impostos, prevenção de fraude, segurança ou conformidade legal.
- Quando a RealtimeVoiceKIT usa prestadores de serviço para processar seus dados, solicitamos a exclusão a esses prestadores quando a exclusão estiver disponível e for necessária para a solicitação.
Dados que podemos manter
- Registros de faturamento, notas fiscais, assinaturas, impostos e pagamentos tratados pela Stripe ou mantidos pela RealtimeVoiceKIT quando necessário para fins contábeis, legais, fiscais, de contestação de pagamento ou prevenção de fraude.
- Registros de segurança, prevenção de abuso, auditoria, entrega e operação necessários para proteger o serviço, investigar incidentes ou cumprir obrigações legais.
- Registros de emails transacionais e correspondência de suporte necessários para comprovar que tratamos a solicitação ou responder a perguntas de acompanhamento.
- Análises agregadas, anonimizadas ou desidentificadas que não identifiquem mais você nem sua conta.
Prazos e retenção
- A exclusão dos sistemas ativos da RealtimeVoiceKIT é processada assim que razoavelmente possível e, em geral, em até 30 dias após verificarmos a solicitação.
- Backups criptografados e registros do sistema podem conter cópias residuais por até 90 dias antes de serem removidos pelos ciclos normais de retenção.
- Registros de faturamento, impostos, segurança, prevenção de fraude e conformidade legal podem ser mantidos por até 7 anos, ou por mais tempo se exigido por lei ou necessário para resolver uma disputa.