Eliminar tus datos de RealtimeVoiceKIT
Última actualización: 3 de julio de 2026
Esta página explica cómo los usuarios de RealtimeVoiceKIT pueden solicitar la eliminación de los datos de su cuenta o de datos específicos. Se aplica a la app web, las apps móviles y la API para desarrolladores de RealtimeVoiceKIT.
Solicitar eliminación de datos
support@realtimevoicekit.comEscribe a support@realtimevoicekit.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye el correo electrónico de tu cuenta y los datos que quieres eliminar. No incluyas contraseñas, claves API, números de tarjeta de pago ni contenido sensible de transcripciones en el correo.
Pasos para solicitar la eliminación
- Inicia sesión en RealtimeVoiceKIT, abre Cuenta y luego Privacidad y datos. Usa Eliminar cuenta si quieres eliminar permanentemente tu cuenta y los datos asociados por tu cuenta.
- Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@realtimevoicekit.com desde el correo electrónico de tu cuenta con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Indica si quieres eliminar toda tu cuenta o solo datos específicos, como audio o video subidos, transcripciones, traducciones, subtítulos, resúmenes, claves API o tokens de cuentas de nube conectadas.
- Podemos pedirte que verifiques la titularidad de la cuenta. Después de la verificación, procesaremos la solicitud y confirmaremos cuando la eliminación se complete.
Datos que eliminamos
- Datos de perfil de la cuenta, como nombre, correo electrónico, credenciales de contraseña, idioma, plan y preferencias guardadas.
- Archivos de audio y video subidos, transcripciones generadas, texto editado de transcripciones, palabras, intervenciones, etiquetas de hablante, puntuaciones de confianza, subtítulos, traducciones, resúmenes y mensajes de chat sobre transcripciones.
- Carpetas, etiquetas, enlaces compartidos, marcadores, notificaciones, tokens de cuentas de nube conectadas y claves API vinculadas a tu cuenta.
- Registros de uso de RealtimeVoiceKIT vinculados a tu cuenta, excepto los registros que debamos conservar por motivos de facturación, impuestos, prevención de fraude, seguridad o cumplimiento legal.
- Cuando RealtimeVoiceKIT usa proveedores de servicios para procesar tus datos, solicitamos la eliminación a esos proveedores cuando esté disponible y sea necesaria para la solicitud.
Datos que podemos conservar
- Registros de facturación, facturas, suscripciones, impuestos y pagos gestionados por Stripe o conservados por RealtimeVoiceKIT cuando sean necesarios por motivos contables, legales, fiscales, de contracargos o de prevención de fraude.
- Registros de seguridad, prevención de abuso, auditoría, entrega y operación necesarios para proteger el servicio, investigar incidentes o cumplir obligaciones legales.
- Registros de correos transaccionales y correspondencia de soporte necesarios para demostrar que gestionamos la solicitud o para responder preguntas de seguimiento.
- Analíticas agregadas, anonimizadas o desidentificadas que ya no te identifiquen a ti ni a tu cuenta.
Plazos y retención
- La eliminación de los sistemas activos de RealtimeVoiceKIT se procesa tan pronto como sea razonablemente posible y, por lo general, dentro de los 30 días posteriores a la verificación de la solicitud.
- Las copias de seguridad cifradas y los registros del sistema pueden contener copias residuales hasta 90 días antes de eliminarse mediante los ciclos normales de retención.
- Los registros de facturación, impuestos, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal pueden conservarse hasta 7 años, o más tiempo si la ley lo exige o si es necesario para resolver una disputa.