Eliminar os seus dados da RealtimeVoiceKIT
Última atualização em 3 de julho de 2026
Esta página explica como os utilizadores da RealtimeVoiceKIT podem pedir a eliminação dos dados da conta ou de dados específicos. Aplica-se à app web, às apps móveis e à API para programadores da RealtimeVoiceKIT.
Pedir eliminação de dados
support@realtimevoicekit.comEnvie um email para support@realtimevoicekit.com com o assunto "Pedido de eliminação de dados". Inclua o endereço de email da sua conta e os dados que pretende eliminar. Não inclua palavras-passe, chaves de API, números de cartões de pagamento nem conteúdo sensível de transcrições no email.
Passos para pedir a eliminação
- Inicie sessão na RealtimeVoiceKIT, abra Conta e depois Privacidade e dados. Use Eliminar conta se quiser eliminar permanentemente a sua conta e os dados associados.
- Se não conseguir iniciar sessão, envie um email para support@realtimevoicekit.com a partir do endereço de email da sua conta com o assunto "Pedido de eliminação de dados".
- Diga-nos se pretende eliminar toda a conta ou apenas dados específicos, como áudio ou vídeo carregado, transcrições, traduções, legendas, resumos, chaves de API ou tokens de contas cloud ligadas.
- Podemos pedir-lhe que verifique a titularidade da conta. Após a verificação, processaremos o pedido e confirmaremos quando a eliminação estiver concluída.
Dados que eliminamos
- Dados de perfil da conta, como nome, endereço de email, credenciais de palavra-passe, idioma, plano e preferências guardadas.
- Ficheiros de áudio e vídeo carregados, transcrições geradas, texto editado de transcrições, palavras, intervenções, etiquetas de orador, pontuações de confiança, legendas, traduções, resumos e mensagens de chat sobre transcrições.
- Pastas, etiquetas, ligações de partilha, marcadores, notificações, tokens de contas cloud ligadas e chaves de API associadas à sua conta.
- Registos de utilização da RealtimeVoiceKIT associados à sua conta, exceto registos que tenhamos de conservar por motivos de faturação, impostos, prevenção de fraude, segurança ou conformidade legal.
- Quando a RealtimeVoiceKIT usa prestadores de serviços para processar os seus dados, pedimos a eliminação a esses prestadores quando a eliminação estiver disponível e for necessária para o pedido.
Dados que podemos conservar
- Registos de faturação, faturas, subscrições, impostos e pagamentos geridos pela Stripe ou conservados pela RealtimeVoiceKIT quando necessário para fins contabilísticos, legais, fiscais, de estorno ou de prevenção de fraude.
- Registos de segurança, prevenção de abuso, auditoria, entrega e operação necessários para proteger o serviço, investigar incidentes ou cumprir obrigações legais.
- Registos de emails transacionais e correspondência de suporte necessários para provar que tratámos o pedido ou responder a perguntas de acompanhamento.
- Análises agregadas, anonimizadas ou desidentificadas que já não o identifiquem a si nem à sua conta.
Prazos e retenção
- A eliminação dos sistemas ativos da RealtimeVoiceKIT é processada assim que razoavelmente possível e, em geral, no prazo de 30 dias após verificarmos o pedido.
- Cópias de segurança encriptadas e registos do sistema podem conter cópias residuais até 90 dias antes de serem removidos pelos ciclos normais de retenção.
- Registos de faturação, impostos, segurança, prevenção de fraude e conformidade legal podem ser conservados até 7 anos, ou por mais tempo se a lei o exigir ou se for necessário para resolver uma disputa.